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    雪儿的帮助中心
    [2009-7-21 15:45:00]
         

    除了鲜花礼品价格还要收取什么费用
    答:是的,网上标注的鲜花价格包括了鲜花及送花等一切费用,您不需另外支付任何费用(上门收款及配送地点为非市区的除外)。

     
    鲜花礼品送到后会通知我吗?
    答:鲜花礼品送到后,雪儿会我们将用电子邮件,QQ或电话短信的方式通知您送达信息。告知您具体的送达情况。

    我支付了以后能不能更改订单或取消订单?
    答:可以。您需要更改订单时,可以随时联系雪儿;如果您要取消订单,您可以在送花日期的48小时前通知雪儿,并获得全额退款(节假日除外)。

    网上支付时,没有及时得到成功支付结果,如何办?
    答:这种情况很少发生,你可以及时联系银行咨询,如果的确是显示有支付成功,但是没有显示,你不必担心,电话联系后我们会为你及时送货, 如果支付没有成功, 我们会及时通知你, 可以在网站补交款通道中重新支付。

    在网上填写取款卡资料进行网上支付安不安全?
    答:雪儿站只负责订单生成,网上支付则转到银行的专业支付平台,支付过程中加密保护,所以您填写的取款卡资料不会在雪儿站留下任何记录。而且数据传输过程中不会被窃取,不过,请您尽量不要在网吧等公共场合使用网上支付,以免被人看见或从后台盗得资料。

    订单下了,进行网上支付失败了,还需要重新下单吗?
    答:不需要重复下单, 可以直接通过订单查询页面进入你的订单补缴或网上的补交款通道进行网上支付。

    送花前可不可以不告诉收花人,给她(他)一个惊喜?
    答:雪儿坚持惊喜原则。送花前不与收花人联系,找不到您提供的地址时,我们先与您联系确定详细地址;联系不到您才与收花人联系。另外您在提交订单时也需要备注惊喜送达哦!

    可否多付些款,留着以后订购用?
    答:完全可以。我们将在雪儿虚拟银行中为您存入预付款,下次购物可直接扣减。

    不知道收花人的具体地址能不能送花?
    答:可以。您需要提供收花人的至少一种联系方式,我们与她(他)取得联系后,按照她(他)提供的时间和地址把花送到。